Il futuro è nella comunicazione olistica
Tanti media, un solo progetto
La comunicazione sta cambiando. Non c’è più una separazione netta tra i
messaggi che passano attraverso un mezzo di comunicazione, come ad esempio la
stampa o la televisione, e gli altri, come internet, o il contatto diretto
presso il punto vendita: anche se ciascuno ha le sue caratteristiche e i suoi
modi specifici per trasmettere il messaggio, la nuova tendenza è quella di
collegare tra loro tutte le comunicazioni in un unico progetto.
Un nuovo concetto di comunicazione
Si chiama comunicazione olistica e si basa sull’idea che per
trasmettere un messaggio oggi bisogna saper interpretare in modo nuovo i canali
tradizionali, metterli in relazione tra loro e renderli parte di un
messaggio più ampio, che raggiunge il cliente da diverse direzioni e lo
sollecita a una forma di partecipazione attiva, a un’interazione che prende
diverse forme a seconda del mezzo di comunicazione. La forza del messaggio
risulta moltiplicata e il cliente non è più semplicemente un destinatario che
riceve informazioni: si trova inserito in una rete comunicativa che sollecita la
sua attenzione in modo più variato ed efficace.
Non è facile, ma ne vale la pena
È naturale che una comunicazione di questo genere richieda uno sforzo di
ideazione e di gestione maggiore rispetto ai canali tradizionali: bisogna saper
coordinare un progetto che comprenda diversi mezzi di comunicazione, preveda uno
scambio e un rimando dall’uno all’altro e comprenda la gestione delle risposte e
delle interazioni dei clienti. I fatti, però, dimostrano che ne vale la pena: è
chiaro, infatti, che una maggiore efficacia comunicativa e un maggiore
coinvolgimento del destinatario comportano un interesse e una risposta attiva
molto superiori.
